Facebook
Reddit
Discord Invitation
Καθώς πολλοί περνάτε τις μικρές σας περιπέτειες με τους ιδιώτες που ήρθαν ως από μηχανής Θεοί να μας σώσουν από τον ΟΤΕ, θα ήθελα να ξεκινήσω περιγράφοντας τη δική μου. Δεν θα την περιγράψω, παρόλα αυτά, με άλλο κείμενο από εκείνο που απέστειλα υπό μορφή επιστολής στην ίδια τη Forthnet.
Βλέπετε σε ένα ασόβαρο κράτος η έννοια της "απαλλαγής από το θράσος του μονοπωλίου" (π.χ. του ΟΤΕ) συνίσταται στον εμπλουτισμό του εκάστοτε χώρου (εν προκειμένω των τηλεπικοινωνιών) με εξίσου θρασείς ιδιώτες που σε όσα σημεία δεν πρωτοτυπούν σε προχειρότητα σε σχέση με τον ΟΤΕ, απλώς τον χρησιμοποιούν ως δικαιολογία για την ανεπάρκειά τους.
Τα μεμονωμένα παραδείγματα δεν είναι αρκετά για να ιδρώσει το αφτί τους. Κάθε ένας από εμάς αντιμετωπίζεται ξεχωριστά και παρουσιάζεται ως "εξαίρεση" στην κατά τα άλλα "επιτυχημένη πρακτική" τους απέναντι στους πελάτες. Ο μόνος τρόπος είναι αυτά τα πράγματα να γίνουν ευρύτερα γνωστά. Μαρτυρία στη μαρτυρία, μπορεί να μην βάλουν ποτέ μυαλό οι συγκεκριμένοι (το πιο πιθανό), αλλά τουλάχιστον θα γλιτώσουν την ταλαιπωρία πολλά υποψήφια θύματα.
drcypher έγραψε: Χαίρετε,
στις 21 Σεπτεμβρίου 2007 συμπλήρωσα αίτηση συνδρομής για το πακέτο Forthnet ADSL στον εξουσιοδοτημένο συνεργάτη σας κ. **** (στο Ελληνικό) για τον αριθμό 210***** στο όνομα "******". Μέχρι και την αυτή την ώρα (Κυριακή 15 Οκτωβρίου 2007) η αίτησή μου δεν έχει καν καταχωριστεί στην βάση δεδομένων σας.
Ήλπιζα ότι δεν θα έχω την τύχη των φίλων και συναδέλφων που με προειδοποίησαν για πολύμηνες καθυστερήσεις της Forthnet στην δημιουργία νέας σύνδεσης. Δυστυχώς, όμως, τα πράγματα ήρθαν πολύ διαφορετικά απ' ό,τι θα περίμενα από μια (υποτίθεται;) σοβαρή εταιρία.
Από την αρχή της δεύτερης κιόλας εβδομάδας μετά την συμπλήρωση της αίτησής μου ξεκίνησα "επικοινωνία" με την εταιρία σας μέσω του τηλεφωνικού σας κέντρου, καθώς το εργαλείο στο site σας μου εμφάνιζε διαρκώς (όπως μέχρι και τώρα) ότι "δεν υπάρχει πληροφορία για τον αριθμό μου".
Οι απαντήσεις που έλαβα από τους υπαλλήλους σας στα πρώτα τηλεφωνήματά μου ήταν είτε ότι "θα έχει καθυστερήσει η αποστολή της αίτησης από το συνεργάτη κ. *****" ή ότι εν γένει η εταιρία δεν έχει παραλάβει την αίτησή μου. Πλήρης αβεβαιότητα για το πού μπορεί να βρισκόταν ένας αριθμός εγγράφων στα οποία υπήρχε υπογραφή καθώς, προσωπικά στοιχεία και λογαριασμοί υποψήφιου πελάτη σας. Απόρησα: Τόση αναισθησία και έλλειψη σοβαρότητας;
Παραπέμφθηκα, λοιπόν, στον κ. ****. Σε επικοινωνία μαζί του με διαβεβαίωσε πως παραδίδει ο ίδιος δια χειρός (και όχι ταχυδρομικώς) τις αιτήσεις ανά 1 ή 2 ημέρες. Που σημαίνει ότι το αργότερο που μπορεί να παραλάβατε την αίτηση ήταν 24-25 Σεπτεμβρίου. Υποθέτω, λοιπόν, πως αυτή είναι μια ανεύθυνη πρακτική που δεν ανέπτυξαν μόνοι τους οι υπάλληλοι (δηλ. σε πρώτη φάση να κατηγορείτε τους συνεργάτες σας) αλλά τους την έχετε υπαγορεύσει. Παρόλα αυτά επέμεινα. Οι υπάλληλοί σας μου ζήτησαν "υπομονή" μέχρι το τέλος της εβδομάδας (δηλ. τις 6 του Οκτωβρίου), προκειμένου να διαπιστώσω ποιος καθυστερούσε τη διαδικασία: εσείς ή ο κ. ******;
Φυσικά την Παρασκευή 6 Οκτωβρίου δεν είχε γίνει απολύτως τίποτα νέο. Πήρα ξανά τηλέφωνο. Την δεύτερη φορά ο αντιπρόσωπός σας εν τέλει παραδέχτηκε πως όλον αυτόν τον καιρό έχετε την αίτησή μου αλλά δεν την έχετε καταχωρίσει και προωθήσει λόγω "φόρτου". Μου συνέστησε υπομονή, και ότι σε 1-2 μέρες το θέμα θα είχε διευθετηθεί.
Έκανα υπομονή όλη την περασμένη εβδομάδα. Πήρα τηλέφωνο εχθές (Σάββατο 13 Οκτωβρίου). Μια από τα ίδια. Η υπάλληλός σας, μάλιστα, ισχυρίστηκε πως "πιθανότατα θα υπήρξε κάποιο πρόβλημα με τα στοιχεία μου".
Θεωρώ ότι κάθε άνθρωπος (είτε ανήκει στο δυναμικό της Forthnet είτε όχι) θα πρέπει να έχει βγάλει ήδη συμπεράσματα από τα παραπάνω. Παρόλα αυτά κρίνω σκόπιμο να σας παρουσιάσω και την δική μου οπτική, τη γεύση που πήρα από την απόπειρα συνεργασίας μαζί σας. Αν μη τι άλλο κάποιος πρέπει να εισπράξει αυτόν τον εκνευρισμό που μου έχετε προκαλέσει. Και κρίνω πως ο καταλληλότερος είναι η ίδια η εταιρία σας.
Ξεκίνησα με κάθε καλή διάθεση και μπήκα στη διαδικασία να γίνω πελάτης σας. Πριν απ' όλα κοίταξα κάποιες λεπτομέρειες και πληροφορίες που δίνετε στο site σας. Ανάμεσα στις συχνές ερωτήσεις, έχετε και μια αρκετά ενδιαφέρουσα. Σας παραθέτω (σε περίπτωση που δεν την έχετε διαβάσει ποτέ):
Όταν μιλάτε για "ενεργοποίηση" σε μέσο χρόνο (μην παίξουμε με τις λέξεις και τη στατιστική, δεν διαπραγματευόμαστε τις λεπτομέρειες) 3 εβδομάδων, εννοείτε μετά τις 3 εβδομάδες που φαίνεται πως χρειάζεστε για να καταχωρίσετε την αίτηση και τα στοιχεία μου στους υπολογιστές σας; Μήπως αν αναφέρατε κάτι τέτοιο θα χάνατε πολλούς από τους υποψήφιους πελάτες σας; Πως σας φαίνεται το γεγονός ότι αισθάνομαι παραπλανημένος;Forthnet ADSL F.A.Q. έγραψε:Σε πόσο χρονικό διάστημα ενεργοποιείται η ADSL σύνδεση;
Ανάλογα με τον τρόπο που προμηθευτήκατε το πακέτο, θα πρέπει να υπολογίσετε διάστημα περίπου 3 εβδομάδων. Στο χρονικό διάστημα αυτό, δεν περιλαμβάνονται τυχόν έλεγχοι και δοκιμές που μπορεί να χρειασθεί να γίνουν στην τηλεφωνική σας γραμμή.
Πριν ακόμα καταφέρω να γίνω πελάτης σας, καταφέρατε εσείς να σπαταλήσετε πάρα πολλά μισάωρα (τουλάχιστον) αναμονής στο τηλεφωνικό σας κέντρο για να ακούσω δικαιολογίες που απευθύνονται σε νοητικά 5χρονους. Τόσο πολύ υποτιμάτε τους πελάτες σας;
Ας υποθέσουμε, λοιπόν, πως έχετε φόρτο λόγω μεγάλου αριθμού αιτήσεων. Πόσο ντροπιαστικό θεωρείτε να είστε ειλικρινείς στους πελάτες σας; Πόσο δύσκολο είναι να εξηγήσετε (αν όχι στο site, όπως θα ήταν το τίμιο, έστω στο τηλέφωνο) πως "ξέρεις; παραλάβαμε την αίτηση από τότε που την έστειλες, αλλά δεν προλαβαίνουμε/δεν έχουμε χρόνο/δεν έχουμε προσωπικό για να την πληκτρολογήσουμε". Τι είδους συνεργασία να περιμένω εγώ ως πελάτης όταν επί 2 εβδομάδες προσπαθείτε να με απωθήσετε με ανειλικρινείς δικαιολογίες και μου χαλάτε τη διάθεση και το χρόνο με αδικαιολόγητες καθυστερήσεις; Πόσο μάλλον όταν θα φτάναμε στο τεχνικό στάδιο όπου θα υπήρχε και η εύκολη δικαιολογία του ΟΤΕ... Για κορόιδα ψάχνετε; Ή θεωρείτε τους εαυτούς σας τόσο πιο έξυπνους;
Δυστυχώς όλον αυτόν τον καιρό έφτασα σε αντιδικία με αρκετούς υπαλλήλους του τηλεφωνικού σας κέντρου, που στο κάτω-κάτω δεν μου φταίγανε και σε τίποτα. Θα ήθελα, λοιπόν, για πρώτη και τελευταία φορά να απευθυνθώ σε κάποιον ο οποίος περιφέρεται και πληρώνεται ως "υπεύθυνος" στην εταιρία σας. Θα ήθελα να προωθηθεί αυτό το μήνυμα σε όλους εκείνους που ευθύνονται για αυτήν την προχειροδουλειά που αγγίζει τα όρια της εξαπάτησης. Γιατί είναι πραγματικά ντροπής πράγματα...
Είμαι σίγουρος πως έχετε προνοήσει για όλες τις παραμέτρους που θα επέτρεπαν σε κάποιον ταλαίπωρο (υποψήφιο) πελάτη σας να κινηθεί δικαστικά εναντίον σας για εξαπάτηση. Αλλά να είστε και εσείς σίγουροι πως η πρόληψη δικαστικών περιπετειών δεν σας εξασφαλίζει ούτε αξιοπρέπεια ούτε αξιοπιστία. Και θεωρώ πως έχω κάθε δικαίωμα να αμφιβάλλω και για τα δυο πλέον.
Δεν σκοπεύω να διαπραγματευτώ κάτι. Προσπάθησα αρκετά, αλλά η αδιαφορία, η ανευθυνότητα και η πρωτοφανής κουτοπονηριά σας με νίκησε. Δεν με ενδιαφέρει καν η γνώμη σας ή ο αντίλογός σας. Κρατήστε τα για τον επόμενο κακότυχο που θα τολμήσει να επιχειρήσει συνεργασία μαζί σας. Απλώς σας ενημερώνω (αν και θεωρώ πως τουλάχιστον την κατάσταση που έχετε διαμορφώσει θα την γνωρίζετε ήδη).
Εγώ έχω ήδη κάνει αίτηση σύνδεσης με άλλον πάροχο. Ίσως να σας κάνει εντύπωση, αλλά δεν χρειάστηκε να μπλέξω ούτε με λογαριασμούς ούτε με πολυήμερες και άσκοπες φαιδρότητες. Από την ώρα κιόλας που έκλεισα το τηλέφωνο είχαν καταχωρημένα τα στοιχεία μου (αυτό που δεν καταφέρατε να κάνετε επί 3 ΟΛΟΚΛΗΡΕΣ ΕΒΔΟΜΑΔΕΣ!), είχαν αποστείλει την αίτησή μου και τους πρώτους κωδικούς σε sms και email και με κάθε ειλικρίνεια μου έκαναν μια εκτίμηση του χρόνου αναμονής για την δημιουργία της σύνδεσης, δεδομένης της τρέχουσας ζήτησης που έχουν (δηλ. 25-30 εργάσιμες). Χωρίς παρελκυστικούς (ή "αισιόδοξους") μέσους χρόνους αναμονής, χωρίς άτσαλες και αστείες δικαιολογίες.
Γιατί, ξέρετε, υπομονή έχω. Ανοχή στις υπεκφυγές, όμως, δεν έχω. Ανάθεμα κι αν με ενημερώνατε ποτέ έστω με email για το αν καταχωρίσατε ή χάσατε την αίτησή μου. Δεν νομίζετε ότι σας πέφτει πολύ να είμαι κρεμασμένος πάνω από το site σας ή το τηλέφωνο για να μάθω τα αυτονόητα; Έλεος...
Σας παρακαλώ είτε να διακόψετε άμεσα την διαδικασία "ενεργοποίησης" της σύνδεσής μου ή να μου δώσετε σαφείς οδηγίες για να το κάνω το συντομότερο. Εφ' όσον δεν μπορέσατε να κάνετε μια απλή δουλειά στην ώρα σας, ελπίζω να μην δυσκολέψετε εκείνους που μπορούν (δηλ. τους άλλους παρόχους). Λυπάμαι πάρα πολύ που έχασα τόσο χρόνο ασχολούμενος με προχειρότητες, αλλά πλέον γνωρίζω. Ελπίζω κάποτε να μάθετε και εσείς.
Υ.Γ.: Παρακαλώ το μήνυμα αυτό να προωθηθεί σε εκείνους που πρέπει να το διαβάσουν, και όχι σε κάποιον από τους δεκάδες υπαλλήλους που (χωρίς να φταίνε) λειτουργούν ως ασπίδες στους πραγματικά υπαίτιους. Εσείς γνωρίζετε καλύτερα από εμένα ποιοι είναι αυτοί.
Για όσους απορούν, μετά από 24 ώρες δεν έχω λάβει απάντηση από τη Forthnet για το αν διέκοψαν την διαδικασία ενεργοποίησής μου ή σε ποιές ενέργειες πρέπει να προβώ εγώ... Αλλά θα μου πείτε εδώ με είχανε γραμμένο όταν προσπαθούσα να γίνω πελάτης τους, δεν θα με έχουν τώρα που τους ζητάω να με βοηθήσουν να μην γίνω;
:alright: :alright: :alright: :alright: :alright: :alright: :alright: 
Όχι τίποτα άλλο, αλλά δε συμβαίνει συνέχεια ή με κάποιο συγκεκριμένο τηλέφωνο και δε μπορώ να το εντοπίσω 
